Heutzutage werden digitale Kundenzwillinge (DCTs) in den Marketingabteilungen vieler Unternehmen immer häufiger eingesetzt. Ein DCT ist ein digitales Abbild eines Kunden, das auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse erstellt wird. Es hilft Unternehmen, das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen, und gibt ihnen die Möglichkeit, personalisiertere Dienstleistungen anzubieten, die die Kundentreue und -zufriedenheit erhöhen.
Ausgangsbasis Digitaler Kunden-Zwilling
Zielgruppenbeschreibungen (TGDs) und Personas sind zwei wichtige Elemente jeder erfolgreichen DCT-Strategie. TGDs liefern eine allgemeine Beschreibung eines Kundenstamms, die als Ausgangspunkt für die Erstellung eines detaillierteren und detaillierteren Bildes des Kunden dient. Personas hingegen sind halb-fiktive Charaktere, die auf realen Kundendaten basieren und helfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse einzelner Kunden besser zu verstehen.
Im digitalen Zeitalter ist der Prozess der Erstellung von TGDs und Personas sehr viel komplexer geworden. Zum Beispiel haben Unternehmen heute Zugang zu einer riesigen Menge an Daten über das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden, was die Erstellung von sehr detaillierten und genauen TGDs und Personas erleichtert. Das bedeutet aber auch, dass Unternehmen darauf achten müssen, dass ihre TGDs und Personas akkurat sind, da Fehler oder Versäumnisse dazu führen können, dass sich Kunden entfremdet oder – schlimmer noch – ignoriert fühlen.
Entwicklung eines Digitalen Kunden-Zwillings
Die Entwicklung von TGDs und Personas ist ein fortlaufender Prozess. Da sich das Verhalten und die Vorlieben der Kunden ändern, müssen Unternehmen ihre TGDs und Personas aktualisieren und verfeinern, um sicherzustellen, dass sie genau und relevant bleiben. Darüber hinaus müssen Unternehmen die allgemeinen Trends und Veränderungen in der digitalen Landschaft im Auge behalten, um sicherzustellen, dass ihre TGDs und Personas aktuell bleiben.
Letztendlich sind TGDs und Personas wesentliche Elemente jeder erfolgreichen digitalen Kunden-Zwillingsstrategie. Sie können Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, was es ihnen wiederum ermöglicht, personalisiertere und effektivere Dienstleistungen zu erbringen, die dazu beitragen, die Kundentreue und -zufriedenheit zu erhöhen. Wenn Sie also das Beste aus Ihrer Strategie für den digitalen Kundenzwilling herausholen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre TGDs und Personas genau, aktuell und relevant sind.
Weitere Informationen zu Personas und Zielgruppenbestimmungen finden Sie hier: